加快数字化转型 工商银行嘉兴分行提升金融服务效能

“张经理，什么时候能放款啊？我们着急用啊！”“放心，我们现在有了秘密武器，处理速度超级快，流程结束马上告知您！”工行嘉兴分行客户经理小张自信地对客户说。

小张口中的秘密武器是个贷辅助RPA数字员工，它能够直接开展合同信息自动化填报及校验工作，以前纯手工操作需要5分钟才能完成的个贷放款流程，现在每笔仅需30秒，极大提高了放款效率。

工商银行嘉兴分行打造的RPA数字员工——RPA（Robotic Process Automation），即机器人流程自动化，是基于特定规则来执行任务的机器人，能做到24小时不间断处理各类业务，大幅提升企业自动化效率，降低人力成本和运营风险。

应用在个贷领域的RPA数字员工既有利于提高业务处理效率，减少客户等待的时间，也有利于提高信息准确性，避免了由于录入错误导致资料重签的情况发生，而客户经理也可以把更多精力投入到为客户提供更多个性化、定制化的服务中去。

除了在业务领域，RPA数字员工在政务数字化改革领域也大放异彩。以代发工资为例，发放时间久、到账时间慢已经成为代发业务的一大痛点，为解决这一问题，工行嘉兴分行在全省率先建设了预算单位代发RPA平台，实现了自动化高效处理代发业务，推进政务数字化改革。平台上线以来，数字员工已服务全省预算单位近900家，累计处理代发指令超63万笔，代发资金超31亿元。

如今，RPA数字员工已经忙碌在多个业务条线，覆盖运行管理、人力资源管理等多个领域，俨然成为了“数字工行”的新动力，助力工行嘉兴分行的运营效率步上新的台阶，客户服务能力也实现质的飞跃。